MINI FAQ
Frakt och leverans
Hur fraktar ni och hur lång tid tar det?
Vi använder oss av PostNords frakttjänster och deras standard leveranstider är 2 arbetsdagar inom Sverige och 3-4 arbetsdagar inom EU. Vi kan aldrig garantera att tredjepart håller sina angivna leveranstider, så fort vi överlämnar ditt paket är leveranstiden utom vår kontroll. Beställ i god tid inför högtider då de ofta har hög belastning!
Hur lång tid tar det innan ni skickar mitt paket?
Vanligtvis är vi klara med din order inom 10 arbetsdagar, räknat från tidpunkten du lägger din order. Vi tillverkar alla beställningar för hand, i tur och ordning, och har vi hög belastning och behöver mer tid på oss informerar vi här på hemsidan. Du är hjärtligt välkommen att höra av dig om du behöver din order tidigare, ofta går det att lösa!
Kan jag spåra min order?
Orderstatusen är inte spårbar, men du får ett bekräftelsemail när din order går igenom vilket betyder att ordern har kommit in till oss. När dina produkter är färdiga och vi skickar dem från vårt lager får du en notering till samma mailadress som du angav vid beställningstillfället, med en spårningslänk till vårt postombud där du kan följa paketets resa!
Vad händer om mitt paket försvinner?
Vi ersätter ingenting som är markerat som levererat av tredjepart. Skulle det vara så att paketet kommer bort under resan eller om det är några problem under leveransen så hör av dig till oss så kontaktar vi PostNord och uppdaterar dig om status på paketet. Om PostNord bekräftar att paketet är borttappat så kommer vi gemensamt fram till en lämplig lösning - återbetalning eller nya produkter.
Våra produkter
Hur tillverkas produkterna?
Vi tillverkar alla våra produkter på beställning, för hand i vår verkstad med material och råvaror från leverantörer inom EU.
Är era produkter miljövänliga?
Vad kul att du frågar, det är det här vi brinner för! Vi har med omsorg valt ut just paracord och BioThane för deras slitstyrka och hållbarhet. Våra material innehåller bland annat polyester och PVC, vilket inte är speciellt miljövänligt i sig, men är betydligt mer hållbart i det långa loppen då ditt halsband har en längre livslängd än hunden som bär det.
Vad har ni för viktrekommendationer på produkterna?
Det är olika, beroende på vilken produkt man har i åtanke - därför har vi satt samman ett informationsblad som du hittar i bildspelet på varje produkt. Vi beräknar en säker arbetsbelastning (ofta en femtedel) av brottstyrkan på detaljer, remmar och rep - och det är alltid beräknat på den svagaste länken i produkten. Beroende på belastning på produkten är det olika, har du en hund som inte drar eller gör häftiga utfall kan du ofta välja nästan vad som helst i butiken, och på andra hållet - om din hund drar väldigt mycket eller ofta rycker iväg efter något kanske du ska lägga på lite extra kilon ovanpå våra rekommendationer. Våra angivna rekommendationer är just det - rekommendationer, men med sunt förnuft och genom att se över sin utrustning då och då kommer man långt!
Varför finns det inte mer saker till stora hundar?
Vi vänder oss främst till små hundar, men efter stor efterfrågan har vi börjat ta fram lite produkter även till större hundar. Du är hjärtligt välkommen att kontakta oss om du har sett någonting i butiken som inte finns i din hunds storlek, vi kan oftast tillgodose större behov också :)
Returer & ångerrätt
Kan jag returnera mina produkter?
Det korta svaret är Nej, då alla våra produkter tillverkas på beställning enligt dina önskemål så gäller inte ångerrätten enligt konsumentlagen. Men vi är naturligtvis måna om att du är nöjd med ditt köp hos oss, skulle så inte vara fallet så är du hjärtligt välkommen att höra av dig till oss så vi kan åtgärda det :)
Kan jag reklamera en felaktig vara?
Är det något fel på din produkt (att den inte stämmer med det du har beställt, eller att den har blivit skadad under transporten) får du självklart en ny produkt som motsvarar det du har beställt. Detta appliceras inte på till exempel färgnyanser då alla skärmar visar olika beroende på ljusinställningar för exempel. Är du osäker på färg kan du alltid beställa ett färgprov innan du bestämmer dig - det har vi som alternativ i menyn till vänster på webbsidan!
Kan jag byta produkter om jag inte gillar färgen?
Dessvärre inte, men är du osäker på färgval rekommenderar vi att beställa ett färgprov innan du bestämmer dig. Vi kan även vara behjälpliga med att skicka videor eller bilder i olika ljus om du kontaktar oss innan du lägger beställningen!
Kan jag ångra mitt köp efter betalningen?
Har vi inte påbörjat din order, eller behövt beställa hem någonting för att kunna tillverka din order, är det absolut inga konstigheter. Har vi påbörjat ordern alt. beställt hem någonting just för dig debiteras i så fall kostnaden för detta.
Tvättråd
Maskintvätt
Vi rekommenderar inte maskintvätt, mest för att det kan skada din tvättmaskin. Handtvätt i ljummet vatten och eventuellt lite såpa om det behövs räcker fint! Torka gärna av detaljer och spännen, och låt lufttorka innan du hänger in i garderoben eller lägger i en låda. Det tar inte många minuter för paracorden att torka medan BioThane är helt vattenavstötande och klarar sig fint efter en liten puts med handduken.
Torktumlare
Ej torktumling. Det räcker att hänga upp halsband/koppel/sele en stund så torkar det.
Strykning
Orsakar smältning så vi rekommenderar att inte testa, då får du tyvärr köpa både nytt strykjärn och nytt halsband! Skämt åsido så skrynklas inte våra material, så det finns inget behov.
Återvinning
Spännen och detaljer sorteras som metall. Paracord samt BioThane sorteras som restavfall i små mängder, alternativt återbruka och fläta ett fint armband till dig själv eller gör ett nyckelband av remmen! Det finns många olika sätt att återbruka, och dessa material har väldigt lång livstid och blir inte fula med tiden.